Software Support Engineer • Paradine

First- und Second-Level-Support für Kunden, die unsere Stammdaten-Softwarelösungen nutzen
Zusammenarbeit mit Kunden per Telefon, Web-Meeting oder E-Mail-Kommunikation zur Lösung von Problemen
Zusammenarbeit mit dem Third-Level-Support, dem Entwicklungs- und Qualitätsteam
Reproduzieren und Ticketisieren von gemeldeten Problemen
Koordinierung der Bemühungen mit anderen Teams und Kollegen, um Probleme schnell zu lösen
Durchführen oder Organisieren von Ursachenanalysen für Tier-1- und Tier-2-Probleme, ggf. Eskalation
Ausgeprägte Fähigkeiten im Zeitmanagement und in der Prioritätensetzung; Priorisierung konkurrierender Anforderungen und Einhaltung von Servicelevels und Fristen
Bereitstellung von Kundenfeedback für das Produktteam

Technischer oder kaufmännischer Realschulabschluss
Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie (IT) oder einem ingenieurwissenschaftlichen Fachgebiet erwünscht
Fähigkeit zur Arbeit in einer Teamumgebung.
Ausgezeichnete Kundenbetreuung und Kommunikationsfähigkeit
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Software-Support sind von Vorteil
Selbstmotiviert und in der Lage, sich schnell anzupassen und zu lernen, während Sie arbeiten
Analytische und konzeptionelle Kompetenz
Ausgezeichnete deutsche und englische Kommunikationsfähigkeiten

UNSER ANGEBOT

Sie arbeiten in einem hoch motivierten und kompetenten Team mit einer aufgeschlossenen Arbeitskultur
Sie können Ihre Work-Life-Balance selbst bestimmen, indem Sie Ihre eigenen flexiblen Arbeitsregelungen mit Home-Office-Möglichkeiten wählen
Sie arbeiten mit den modernsten Tools für agile Zusammenarbeit von Atlassian (Jira, Confluence usw.)
Sie haben die Möglichkeit, sich in zusätzlichen Kursen weiterzubilden und wir unterstützen Sie bei Ihren Projekten und Aktivitäten

Wenn Sie unser Team verstärken möchten, senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an career@paradine.at